工 作 動 態(tài)
第 238 期
——客服信息部用戶發(fā)展辦工作紀實
“以前一到做飯時間水壓就掉得厲害，洗衣機都沒法用，現(xiàn)在水龍頭一擰水就來，清亮又有勁！”看著自家廚房流出的清水，浉河區(qū)紅星村九組用戶張大爺難掩笑意。這場從“用水愁”到“用水暢”的轉(zhuǎn)變，徹底終結(jié)了村民們因管網(wǎng)老舊困擾多年的用水難題。
紅星村九組的供水管網(wǎng)始建于90年代，已連續(xù)使用近30年。受地下土壤酸堿腐蝕、管道材質(zhì)老化脆化等多重因素影響，近年來用水問題愈發(fā)突出：早晚用水高峰時，水壓低到連熱水器都無法啟動，管道銹蝕剝落導致水流中時常夾雜泥沙鐵銹，老舊管網(wǎng)漏點更是頻繁出現(xiàn)，有時剛修好一處，沒幾天另一處又漏水，雖多次開展臨時修補，但始終“治標不治本”，用水難題反復困擾著村民生活。
客服信息部接到反饋后，第一時間組織相關(guān)技術(shù)人員，立即趕赴現(xiàn)場勘查。工作人員逐戶走訪登記，帶著專業(yè)檢測設備穿梭在巷道間，精準測量管網(wǎng)漏損率、實時水壓等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，最終確認主管網(wǎng)已無法滿足當前用戶的用水需求，且管道內(nèi)壁銹蝕嚴重，入戶支管多處出現(xiàn)結(jié)垢堵塞，部分路段管道甚至已發(fā)生輕微斷裂。
管網(wǎng)改造涉及路面開挖、管線接駁、臨時停水等諸多事宜，如何在施工中減少對居民生活的影響，成為擺在工作人員面前的首要問題。用戶發(fā)展辦主動扛起“中間人”責任，工作人員逐戶上門溝通：“我們會避開用水高峰施工，臨時停水會提前在微信群通知，還會安排送水車待命，絕不耽誤大家用水！”
經(jīng)過幾天的緊張奮戰(zhàn)，經(jīng)水壓測試無滲漏后順利通水。如今走進紅星村九組，清澈的自來水從家家戶戶的水龍頭順暢流出，此次改造不僅大大降低了管網(wǎng)漏損率，而且有效節(jié)約了水資源，更徹底解決了水質(zhì)不穩(wěn)、水壓不足的頑疾，真正實現(xiàn)了“一次改造、長久受益”。
從耐心傾聽用戶訴求，到精準勘查制定方案，再到高效協(xié)調(diào)推進施工，供水公司始終以“用戶需求”為導向，用“小管網(wǎng)”撬動“大民生”。用實際行動踐行了“民有所呼、我有所應”的民生承諾，將供水服務從“解決問題”深化為“創(chuàng)造價值”，讓每一次管網(wǎng)改造都成為溫暖民心的民生工程。（未經(jīng)允許 嚴禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責任）
