工 作 動(dòng) 態(tài)
第 142 期
在供水窗口的方寸之間，看似尋常的業(yè)務(wù)辦理，卻常因工作人員的用心用情，升華為傳遞城市溫度的暖心驛站。她們以“三服務(wù)”理念為指引，于細(xì)微處見(jiàn)真章，在平凡中顯擔(dān)當(dāng)，讓小小窗口成為映照為民初心的明亮鏡子。
細(xì)致入微 失物歸主暖人心
6月26日下午，一位老人因記不清戶(hù)號(hào)而繳費(fèi)受阻，窗口人員黃柯林不急不躁，耐心引導(dǎo)其回憶關(guān)鍵信息，最終成功繳費(fèi)。老人滿(mǎn)意離去后，黃柯林敏銳發(fā)現(xiàn)臺(tái)面遺留一部手機(jī)，迅速判斷為老人所有，另一名工作人員陳儉菊隨即拿起手機(jī)沖向門(mén)口追趕未果。二人并未放棄，即刻查詢(xún)業(yè)務(wù)記錄，憑借繳費(fèi)時(shí)留下的戶(hù)號(hào)信息，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上老人家屬，最終完璧歸趙。返回拿到手機(jī)后，老人口中那句“姑娘，太感謝你們啦！手機(jī)找不到，著急得不得了，你們的服務(wù)真好”的暖心話(huà)，是對(duì)這份主動(dòng)作為、細(xì)致負(fù)責(zé)精神的樸素禮贊。
無(wú)聲勝有聲 特殊關(guān)愛(ài)顯真情
服務(wù)無(wú)界限，真誠(chéng)是共通語(yǔ)言。近日，兩位聾啞用戶(hù)神情焦灼來(lái)到營(yíng)業(yè)廳。窗口人員彭麗迅速領(lǐng)會(huì)其困境，果斷拿出紙筆開(kāi)啟無(wú)聲溝通：“請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助？”得知用戶(hù)家中停水，王思月清晰寫(xiě)下詢(xún)問(wèn)住址與聯(lián)系方式的字句。信息確認(rèn)后，她即刻對(duì)接維修部門(mén)，并特別說(shuō)明用戶(hù)情況，確保后續(xù)溝通順暢。隨后在紙上鄭重寫(xiě)下：“已安排維修師傅，師傅半小時(shí)內(nèi)到。這是他的電話(huà)：138xxxxxxxx”，特意將數(shù)字放大書(shū)寫(xiě)以便識(shí)別。更令人動(dòng)容的是，她觀察到用戶(hù)手部細(xì)微傷口，悄然遞上便民箱中的創(chuàng)可貼。用戶(hù)離去時(shí)豎起的大拇指和感激神情，無(wú)聲訴說(shuō)著對(duì)這份超越言語(yǔ)、細(xì)致入微關(guān)懷的深深敬意。
容缺辦理 便捷高效獲贊譽(yù)
近日，市民翟先生因家中老人行動(dòng)不便，需在車(chē)庫(kù)接水解決居住難題，但出門(mén)忘記攜帶相關(guān)證件材料。窗口人員董暢主動(dòng)告知并啟動(dòng)“容缺受理”機(jī)制：“現(xiàn)在報(bào)裝手續(xù)簡(jiǎn)便，填寫(xiě)一張《用水報(bào)裝申請(qǐng)表》，即可完成申請(qǐng)，缺失材料后續(xù)踏勘現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)交即可。”翟先生很快完成申請(qǐng)?zhí)顖?bào)，并對(duì)如此高效的服務(wù)表示驚訝：“沒(méi)想到一眨眼就辦好了，真是太方便了！”實(shí)踐表明，“容缺受理”不僅是服務(wù)模式的創(chuàng)新，更是優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境、落實(shí)“高效辦成一件事”要求的關(guān)鍵舉措。通過(guò)變被動(dòng)受理為主動(dòng)服務(wù)，變材料齊全受理為信任承諾先行，顯著提升了供水服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
這些看似平凡的日常花絮，恰是供水窗口無(wú)數(shù)個(gè)“她們”踐行“三服務(wù)”的生動(dòng)腳注。無(wú)論是她對(duì)用戶(hù)的高度責(zé)任心與高效行動(dòng)力，以及她對(duì)特殊群體需求的精準(zhǔn)體察，還是她主動(dòng)拓展服務(wù)范圍的盡心盡責(zé)，她們將“認(rèn)真細(xì)致”內(nèi)化為服務(wù)本能，讓“三服務(wù)”從理念落地為可感可觸的溫暖。用戶(hù)滿(mǎn)意的笑容和真摯的“謝謝”，正是對(duì)這份初心最質(zhì)樸而珍貴的回響。她們用真誠(chéng)笑容傳遞服務(wù)的橄欖枝，在每一次主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、每一筆清晰書(shū)寫(xiě)、每一處細(xì)節(jié)關(guān)懷中，不斷擦亮為民服務(wù)的底色，讓供水服務(wù)的暖流通過(guò)這方寸窗口，持續(xù)浸潤(rùn)民心，匯聚成優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升城市溫度的不竭動(dòng)力。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）